L'AVENTURE SANS LIMITES
ACCESSIBILITÉ POUR TOUS
Les grandes croisières ne connaissent pas de limites. Notre brochure présente les équipements et les services à la disposition des personnes handicapées, souffrant de problèmes médicaux ou ayant des besoins spécifiques, ainsi qu'un guide de planification pratique.
ANTICIPEZ
Bien que nous ne demandions aucun détail sur la gravité de votre handicap, plus vous nous communiquez d'informations, mieux nous serons en mesure de vous aider. Pour votre confort, veuillez consulter la liste des équipements et services pour lesquels il est nécessaire de nous prévenir à l'avance en cliquant sur le lien ci-dessous. Veuillez noter que nous avons besoin d'être informés à l'avance de certaines demandes.
- - 60 jours pour les services d'interprétation en langue des signes
- - 30 jours pour les équipements ou les services spécifiques
- - 72 heures si vous voyagez avec un groupe ayant des problèmes de mobilité
* Sachez que si nous ne sommes pas prévenus suffisamment à l'avance, nous ferons de notre mieux pour vous fournir les équipements et/ou les services demandés, mais leur disponibilité ne sera pas garantie.
LISTE DES ÉQUIPEMENTS ET DES SERVICES NÉCESSITANT UNE DEMANDE PRÉALABLE
DIALYSE ET OXYGÈNE
Les clients dont l'état de santé nécessite du matériel de dialyse ou de l'oxygène doivent nous contacter pour discuter du matériel qu'il est possible d'apporter à bord.
Les passagers nécessitant une dialyse péritonéale continue ambulatoire sont les bienvenus à bord. Ils doivent apporter à bord ou se faire livrer tout le matériel et les équipements nécessaires pour la dialyse. Veuillez demander à votre fournisseur de contacter notre service pour les personnes à mobilité réduite, handicapés ou malades pour demander une autorisation de livraison au port.
Nous ne sommes pas en mesure d'assister ou d'administrer des traitements d'hémodialyse. Toutefois, les personnes utilisant du matériel d'auto-hémodialyse peuvent naviguer sous certaines conditions. Veuillez contacter notre service pour les personnes à mobilité réduite, handicapés ou malades pour de plus amples informations. Les passagers ayant besoin d'une dialyse assistée par un médecin peuvent contacter Dialysis at Sea au 1-800-544-7604. La société Dialysis at Sea est spécialisée dans la prise en charge des hémodialyses par des médecins et d'infirmières qualifiés à bord de certains navires Royal Caribbean, et fournit le matériel de dialyse et les consommables.
Tout type d'oxygène est autorisé à bord. Veuillez nous communiquer la quantité, le type et le calendrier de livraison. Chaque navire possède sa propre politique de stockage, mais vous pourrez conserver une partie ou la totalité de vos bouteilles dans votre cabine.
ENFANTS SOUFFRANT DE HANDICAPS
Royal Caribbean accueille les enfants souffrant de handicaps, notamment dans le cadre du programme ludique Adventure Ocean. Sur demande, nous ferons de notre mieux pour vous fournir les aménagements souhaités. Voici quelques exemples d'aménagements :
- - Regroupement des enfants par handicap à l'Adventure Ocean (plutôt que par âge)
- - Dérogation à la politique d'acquisition de la propreté à l'Adventure Ocean
- - Téléavertisseurs pour les parents d'enfants participant au programme Adventure Ocean
- - Services de baby-sitting
Notre équipe d'animation jeunesse est tenue de posséder un diplôme universitaire de quatre ans ou d'un diplôme international équivalent dans le domaine de l'éducation, des loisirs ou une discipline connexe. Elle doit également posséder au moins trois à cinq ans d'expérience qualifiée de travail avec des enfants âgés de six mois à 17 ans.
En outre, l'ensemble de l'équipe d'animation jeunesse a reçu une formation de sensibilisation à l'autisme mise au point par Autism on the Seas. Cette formation porte sur les caractéristiques de l'autisme et des troubles du développement, sur l'utilisation d'un langage et de termes axés sur la personne et sur les compétences nécessaires pour converser avec un parent sur les besoins de son enfant.
FEMMES ENCEINTES
Royal Caribbean International ne peut pas accepter les passagères enceintes de plus de 23 semaines au moment de la croisière ou du Cruisetour. Les passagères doivent remplir un questionnaire de santé publique attestant qu'elles ne sont pas enceintes de plus de 23 semaines avant leur arrivée ou sur le quai.
DÉFICIENCES COGNITIVES, INTELLECTUELLES ET DU DÉVELOPPEMENT
Sur demande, tout sera mis en œuvre pour fournir des aménagements raisonnables répondant aux besoins des passagers souffrant de déficiences cognitives, intellectuelles et du développement, tels que l'autisme, la paralysie cérébrale, le syndrome de Down et la maladie d'Alzheimer. Voici quelques exemples d'aménagements : embarquement anticipé, aide à l'embarquement et au départ, débarquement anticipé et besoins diététiques particuliers. Veuillez contacter notre service pour les personnes à mobilité réduite, handicapés ou malades.
AUTRES BESOINS
Si vous souffrez d'un type de maladie non mentionné, veuillez vous renseigner sur les politiques et les procédures susceptibles d'affecter votre croisière. Afin que nous puissions vous offrir des aménagements adaptés à vos besoins spécifiques, veuillez remplir le formulaire « Passager aux besoins spécifiques ».
PLUS D'INFORMATIONS
Veuillez contacter notre service pour les personnes à mobilité réduite, handicapées ou malades au (866) 592-7225, ou envoyer un e-mail à l'adresse special_needs@rccl.com. Vous pouvez également demander à votre agent de voyages ou à votre représentant international de nous contacter. Notre numéro de fax est le
(954) 628-9622.
ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE
N'hésitez pas à demander à parler à un CRO (Complaint Resolution Official). Nos CRO ont été formés et sont informés sur les réglementations en matière de handicap du Département des transports des États-Unis (DOT), ainsi que sur nos politiques et procédures concernant les passagers présentant un handicap. Nos CRO sont disponibles dans tous les ports d'embarquement et navires américains.